曾銘宗也提醒銀行及早因應三大趨勢，即強化IT投資及台中清化糞池能力、重視社群大眾的聲音、主管網路資訊主管位階要提升。
曾銘宗並以美國Brett King著作的Bank 3.0（銀行轉型未來式）的內容強調，未來10年內美國會減少30～50％的分行數，即未來銀行不再是實體化的大樓（Bank），而是銀行業務（Banking），許多客戶現在幾乎已不臨櫃，而是用手機、網路管理自己的財富，國內金融機構一定要及早因應。
曾銘宗強調，金管會已註意到電子金融的趨勢，會鬆綁相關法規，讓銀行、證券、保險發展電子化業務，如保單一定保額以下，可能就不必保戶親簽，可用網路投保。
另外，他指出，業者也有提出如會員制，直接網路或手機即可完成投保，銀行及證券的部分也會一併檢討，如行動支付、網路銀行等可能進一步放寬。
針對如何因應金融服務數位化、電子化，曾銘宗說，未來銀行對IT數位能力的強化非常重要，共有三大方向，第一是透過銀行IT數位互動平臺的服務，要很friendly（友善）；第二是要有人24小時支應、關註與客戶互動的情況。
至於第三點則是要非常重視社群反應，以前銀行是靠品牌拓展業務，未來可能是網友說好就好，銀行拓展業務可能要靠社群、個人通訊系統資訊相傳，曾銘宗說，這些趨勢對金融產品行銷衝擊很大，型態也會有很大變化。
曾銘宗表示，電子商務或網路化隻是未來銀行通路的一環，但由於實體分行的作用將逐漸弱化，現在銀行若進行統計，每一傢分行每天的客流量，可能都較以前大幅減少，未來銀行必須花更多的錢投資資訊系統，24小時都要有人經營社群、回應網路的聲音或與客戶互動。
他表示台中抽化糞池，國銀的IT很強，且現在有足夠的資本強化投資，因此提醒各金融機構要及早因應這個趨勢。
(工商時報)
關鍵字：電子商務、曾銘宗
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